Imprenditore "esitante" a pubblicare post dopo la debacle virale sul sedile dell'aereo

Una piccola imprenditrice al centro di uno scandalo virale sullo scambio di posti in aereo su TikTok ha affermato di aver ricevuto sostegno dalla stragrande maggioranza dei 4 milioni di spettatori che hanno guardato il suo video dal 10 luglio, ma la successiva attenzione della stampa ha provocato una forte reazione negativa nei suoi confronti. nascente attività di gioielleria.

Tammy Nelson – la fondatrice di CONQUERing, che vende anelli ispirati ai fidget spinner che servono come strumenti per affrontare l’ansia – ha detto a Insider che in quel momento stava salendo su un volo Delta da Cincinnati alla California e ha notato una donna seduta al suo posto vicino al finestrino.

"Non dimenticherò mai quello che ha detto", ha raccontato Nelson. "Ha detto: 'Oh, vuoi sederti qui?'"

La donna spiegò che voleva essere accanto ai suoi due figli, un ragazzo che Nelson stimava avesse 15 anni e una ragazza che sembrava avere circa 11 anni. Ha chiesto se Nelson avrebbe preso il suo posto centrale nella fila successiva.

Nelson ha detto che avrebbe cambiato volentieri se fosse stato un altro posto vicino al finestrino, ma ha gentilmente rifiutato, spiegando che il finestrino l'ha aiutata con la cinetosi e che aveva bisogno di riposare, avendo dormito solo 90 minuti la notte prima.

"Non era molto felice", ha detto Nelson della donna. "Continuava a borbottare sottovoce."

La donna si è lamentata con il suo nuovo compagno di posto, ma Nelson ha detto di essere rimasta piacevolmente sorpresa quando lo sconosciuto seduto alla finestra dietro di lei è venuto in sua difesa. Lo sconosciuto "ha diffuso l'intera situazione", ha detto Nelson, empatizzando con la madre ma anche notando gentilmente che lei stessa aveva pagato un extra per un posto vicino al finestrino - e forse anche Nelson lo aveva fatto.

Mentre sbarcavano, Nelson ringraziò lo sconosciuto per averla difesa, poiché si era "sentita in colpa".

"Anch'io sono una mamma. Ho tre figli, quindi so cosa vuol dire viaggiare con i bambini", ha detto. "Ma lo pianifico anche in anticipo... E secondo me, non è un grosso problema, soprattutto se sono più grandi."

TikTok è uno strumento di marketing integrale per la sua attività, ha detto Nelson, ma l’intero incidente le ha insegnato a stare più attenta a ciò che condividerà in futuro.

Sebbene abbia occasionalmente mescolato video di marketing con contenuti di vita quotidiana "per rimanere coinvolta con i miei follower", ha detto che starà più attenta in futuro in modo da non diventare la fonte di controversi dibattiti virali, come con cambio di posto in aereo.

Ad essere onesti, Nelson ha affermato di non avere idea che fosse un argomento così caldo e che dal 95% al ​​99% dei suoi commenti su TikTok erano “di schiacciante sostegno”. Ma quando la stampa ha ripreso la storia, alcuni hanno preso le sue citazioni fuori contesto, ha detto, suggerendo di aver chiamato la madre "autorizzata", o usando uno screenshot del suo video accanto a un'immagine stock di un bambino che guarda fuori da una finestra. finestrino dell'aereo.

Ne seguì una piccola ondata di contraccolpi – che arrivò per la sua attività di gioielleria.

"All'improvviso, stavamo ricevendo messaggi diretti sui nostri canali di social media. Stavamo ricevendo messaggi nel nostro sito Web", ha detto. "Le persone sono andate su Google e hanno iniziato a darci un sacco di valutazioni a una stella, anche se non erano clienti."

Su Google, CONQUERing aveva una valutazione perfetta di cinque stelle, ha detto, fino a quando una serie di circa 15-20 recensioni da una stella lo hanno abbassato ai "tre bassi". (Ora è tornato alla versione 4.6 dopo che Nelson ha chiesto ai follower di aiutarlo a combattere il contraccolpo.)

La reazione avversa è stata, fortunatamente, di breve durata. E c'erano anche dei benefici per tutta l'attenzione virale che ha ricevuto. "Luglio è stato un mese molto positivo", ha detto Nelson, aggiungendo che il suo marchio ha lanciato anche diversi nuovi prodotti il ​​mese scorso. "È difficile dire che sia stato proprio questo, ma abbiamo sicuramente avuto un aumento del traffico."

Tuttavia, ha detto che non avrebbe scelto che un simile incidente si ripetesse. Ed è diventata più “titubante” nel pubblicare contenuti personali in futuro, anche se riconosce quanto sia importante per le aziende connettersi con i clienti a livello umano.

"Questa cosa apparentemente benigna è diventata così grande", ha detto. "Molto probabilmente mi limiterò principalmente ai gioielli da qui in avanti."